丁小曼

，比如网站电子邮件营、社交媒体营等将各个渠道的营看作整体数字化营策略的一部分。酒店主应精心制作内容并广泛传播，过多个渠道与人话。，保各渠道酒店的相关信都已及时更新，尤其是价格。最后，酒店及时对用户评论问题和其他线上提出的疑进回复也很重要确保

的朝天，一方面却面对数量过剩的困扰。省政协经济委员2014年初的统计显示，海南省已挂牌五星级酒店共23家，其中三亚12家，海口6家按相当于五星级实力标准(或待评五星级)，三亚至少有31家，海口至少14家根国旅游局布的全国星级酒店统公报，2014年三度海南22家五星

的话，这种忠诚关系就不可破有些人跟我，君亭的网络只要登录一次，到哪家店都会动连上，就像遇到氧气就能主呼吸一样也有户跟我说，住过君亭之后，住里都在想念君，因为君出热水的速度很快，早餐很合口味这些就消费习惯。消费来说，抓住核心的功能需求，给人真正想

两大获得了紧密关系，有了国内客源基，这对于他们前在发力的全球化进程而言，是有直接助力的。最后，郑南雁述了他的理解：国旅游业的大方向就是国际化在国这么业，除了国家投资支持的，旅游业有机会走向全世界的，因为你有国消费作为后盾就算没有国家支持，也很

冲绳游和1999元的东京大阪游，而常至少1万元的法国意大利7~20天自由仅3999元起。常2万元以上的马尔代、斐济等地的由价格更低至5999元起。淘在路上甚至打出了1999玩遍全球的口号另外，境内数十家轻奢酒店也以前有的5折低价参与到淘在上大促销活动。同程

全球化。因为中国人多嘛，就像美国这么酒店集，还不是因为美国游全世界到跑。别的业涉及到生活文化等等方，是很难走出去的。但我们这个行业的竞争完全是全球化的，可以进来，我们走出去也很常的在采结束后半小时，郑南雁在朋友圈发了一条似乎暗喻这次战略投资艺龙意图的

得再天花乱坠，如果客户使用手机时体验不好，定会人骂。酒店也样，因必须练好内功，追求贴近用户求的极致产品，没有其他捷径可走二做好线上体验，酒店主动去探在线上和顾客良好沟通的方式。在互联网时代，必须把社交媒体与酒店管理司的信息化平台打通，让理司的核心产

的集体活，强员工之间的互，并与社会相关机构合作，举办些专业技能比赛，设置相应的金、品，鼓励优员工等其实，谈到酒店对员工的尊重和鼓励，笔为，最关键的是酒店管理者是否用心做这件事情。笔者曾在新加坡的一家酒店工作过，有天早730，酒店房部在会，这时候酒

：10年，市场将会有想象力的市场新型的生活方式、追求理性与品质、享受社区生活分当地文化等户求，将催生民宿栈、精品酒店等多业态，传统酒店原非专业化的产品组合将会越来越丰富的社会化业态盖。因此，靠一种模型一种业态去做中档酒店，难度会非常大，以前

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